Kontaktieren Sie uns im Avalon78 Casino

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen alle Wege, uns zu erreichen, und wie Sie noch schnellere Antworten bekommen.

So erreichen Sie uns

Live-Chat und E-Mail im Überblick

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, öffnen Sie das Chat-Fenster und schreiben Sie Ihre Frage direkt hinein. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt. Die meisten Anfragen beantworten wir dort innerhalb von 2 bis 5 Minuten, in Spitzenzeiten innerhalb von 15 Minuten.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts, 24/7 erreichbar, typische Antwortzeit 2 bis 5 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller
• Geschäftszeiten: Unsere deutschsprachigen Mitarbeiter sind täglich von 09:00 bis 23:00 MEZ im Einsatz, der englischsprachige Chat rund um die Uhr

Was Sie in Ihrer ersten Nachricht angeben sollten

Je präziser Ihre Anfrage, desto schneller hilft Ihnen das Team. Nennen Sie im Chat oder in der E-Mail bitte Ihren Spielernamen (niemals Ihr Passwort), das Datum des Vorfalls und eine kurze Beschreibung des Anliegens. Anhänge wie Screenshots akzeptieren wir ausschließlich per E-Mail, bis zu 10 MB pro Nachricht. Vertrauliche Dokumente wie Ausweiskopien senden Sie bitte nur über die sichere KYC-Funktion in Ihrem Profil oder per E-Mail, nicht in den Live-Chat.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Einzahlungen und Auszahlungen

Können Sie sich nicht anmelden oder wurde Ihr Konto gesperrt? Prüfen Sie zuerst, ob Caps Lock aktiviert ist, und nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“. Bei fehlgeschlagenen Einzahlungen (z. B. Klarna oder Paysafecard) prüfen wir gemeinsam mit Ihnen den Transaktionsstatus. Auszahlungen laufen bei uns innerhalb von 0 bis 24 Stunden für E-Wallets und Kryptowährungen; Visa, Mastercard und Banküberweisungen benötigen 1 bis 5 Werktage. Hängt eine Auszahlung länger als angekündigt, klären wir den Grund direkt im Chat.

KYC, Boni und technische Probleme

Vor Ihrer ersten Auszahlung fordern wir die KYC-Verifizierung an: Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden; fehlt ein Dokument, informieren wir Sie per E-Mail. Bei Bonusfragen, etwa zur 40-fachen Umsatzbedingung des Willkommensbonus oder zu den 78 Freispielen, erklären wir die Bedingungen Schritt für Schritt. Lädt ein Spiel nicht oder bricht die Verbindung ab, nennen Sie uns bitte Spielname, Uhrzeit und verwendeten Browser, dann prüfen wir den Fall sofort.

Verantwortungsvolles Spielen

Sie möchten Einzahlungs- oder Verlustlimits setzen, eine Auszeit nehmen oder Ihr Konto selbst sperren lassen? Sprechen Sie uns an, wir setzen Maßnahme ohne Umwege um. In Österreich unterstützen außerdem die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut bei Fragen zum Spielverhalten; die Kontakte dazu nennen wir Ihnen auf Wunsch jederzeit.

Diese Checks sparen Zeit

Drei schnelle Schritte vor der Anfrage

Viele Anfragen klären sich in unter zwei Minuten, wenn Sie vorher drei Dinge prüfen. Erstens: In der FAQ-Sektion Ihrer Profilseite finden Sie Antworten zu den häufigsten Themen, darunter Bonusbedingungen und Auszahlungswege. Zweitens: Im Profil unter „Verifizierung“ sehen Sie den aktuellen KYC-Status; dort erfahren Sie auch, ob ein Dokument abgelaufen oder unleserlich war. Drittens: In der Transaktionshistorie („Kasse“, Registerkarte „Historie“) finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel, Referenznummer und Status. Mit diesen drei Informationen vorab halbieren Sie im Schnitt unsere Bearbeitungszeit.

• FAQ im Profil prüfen, insbesondere bei Bonus- und Auszahlungsfragen
• KYC-Status unter „Verifizierung“ kontrollieren
• Transaktionshistorie mit Referenznummer bereithalten

Firmensitz und Postanschrift

Betreiber und Lizenz

Avalon78 wird betrieben von der N1 Interactive Ltd., lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/394/2017. Für formelle Korrespondenz erreichen Sie uns schriftlich per E-Mail an [email protected] oder über die Geschäftsadresse des Betreibers auf Malta. Bitte legen Sie schriftlichen Anfragen immer Ihren Spielernamen bei, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Presse und Partneranfragen

Mediale und geschäftliche Kontakte

Sie berichten über Online-Casinos, betreiben eine Affiliate-Website oder möchten mit uns kooperieren? Für Presse-, Partner- und Geschäftsanfragen schreiben Sie uns mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnership“ an dieselbe Adresse: [email protected]. Wir leiten solche Anfragen intern an das entsprechende Team weiter und melden uns in der Regel innerhalb von 2 Werktagen mit einem konkreten Ansprechpartner zurück.

Häufige Fragen zu Avalon78

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Avalon78?

In der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten, in Spitzenzeiten innerhalb von 15 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag verfügbar, das Symbol finden Sie unten rechts auf jeder Seite.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie uns an [email protected]. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort, meist deutlich schneller. Screenshots können Sie direkt anhängen.

Meine Auszahlung ist verspätet, was tun?

E-Wallets und Kryptowährungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet, Karten und Banküberweisungen in 1 bis 5 Werktagen. Dauert es länger, prüfen Sie den KYC-Status im Profil und kontaktieren Sie uns dann im Chat mit der Referenznummer aus der Transaktionshistorie.

An wen wende ich mich bei Pressenfragen?

Für Presse-, Affiliate- und Geschäftsanfragen senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnership“. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.

Kann ich mein Konto selbst sperren lassen?

Ja. Schreiben Sie uns im Live-Chat oder per E-Mail, und wir setzen eine Auszeit oder eine Selbstsperre für Sie um. Zusätzlich unterstützen die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut bei Fragen zum Spielverhalten.